Jij bouwt je webshop, wij beantwoorden je klanten. Flowdesk neemt de klantenservice van je webshop over: vragen over bestellingen, retouren en betaalgeschillen, onder jouw merknaam en in jouw tone of voice.
Alles wat via je supportmailbox binnenkomt, plus de geschillen bij je betaalproviders. Jij houdt je handen vrij voor inkoop, marketing en groei.
Waar blijft mijn bestelling, klopt mijn maat, kan ik nog iets wijzigen. De vragen die elke dag binnenkomen, beantwoord in jouw tone of voice.
We handelen retouraanvragen af binnen jouw retourbeleid en registreren waarom het product terugkomt.
PayPal, Klarna, Mollie en Stripe. We dienen elke case compleet en op tijd in en winnen er gemiddeld 88 procent van.
Vertraging, schade of een verkeerd product: wij schakelen zelf met je leverancier of sourcing agent, in het Engels.
Elke maand zie je welke vragen het vaakst terugkomen en wat je op je productpagina of in je verzendbeleid kunt aanpassen.
Live zicht op je tickets, disputes, refunds en open punten, per store. Inloggen en je weet hoe het ervoor staat.
Een callcenter is gebouwd voor telefoontjes over abonnementen en facturen. Een webshop krijgt andere vragen: over levertijden, maten, retouren en betalingen die worden teruggedraaid. Die vragen vragen kennis van e-commerce, niet van een belscript.
Flowdesk werkt daarom uitsluitend voor webshops en e-commerce merken, per e-mail en direct bij de betaalproviders. Geen telefonie, wel een team dat weet hoe een PayPal-geschil loopt en wat een klant wil horen als zijn pakket vastzit bij de douane.
Een campagne die aanslaat of Black Friday verdubbelt je vragen in een week. Een eigen medewerker schaalt niet mee; per ticket betalen wel.
Bij de meeste webshops gaat het grootste deel van de tickets over de status van een bestelling. Snel en eenduidig antwoord voorkomt dat die vraag een geschil wordt.
Een klant die geen antwoord krijgt, opent een dispute bij PayPal of zijn bank. Dan betaal je het bedrag, de kosten en je tijd.
Achter elke retour zit een reden. Wie die registreert, ziet welk product, welke maat of welke beschrijving aandacht nodig heeft.
Bij dropshipping zit je leverancier aan de andere kant van de wereld en wacht je klant langer op zijn pakket. Dat levert meer vragen op, meer retouren en meer disputes. Precies daar zijn wij op ingericht.
We geven klanten een eerlijke verwachting over de levertijd, schakelen zelf met je sourcing agent en onderbouwen een levertijd-dispute met de tracking en de communicatie die de betaalprovider wil zien.
Lees de 6 valkuilen bij dropshippingEen vaste, eerlijke uitleg per land en een actuele status, zodat een vraag geen klacht wordt.
Schade, vertraging of een verkeerd product gaat direct in het Engels naar de bron, met foto's en ordernummer.
Binnen de termijn en met het bewijs dat PayPal verwacht. Daar zit het verschil tussen winnen en verliezen.
Dezelfde 500 klantvragen per maand, drie manieren om ze op te lossen. Bij een eigen medewerker betaal je capaciteit, bij uitbesteden per ticket betaal je werk.
Vaste loonkosten, ook in een rustige maand. Ziekte en vakantie vang je zelf op.
Per uur, vaak zonder kennis van disputes of betaalproviders. Eén persoon, dus kwetsbaar.
Je betaalt alleen voor behandelde tickets. Team, disputes en klantportaal inbegrepen.
Indicatieve bedragen. De volledige opbouw staat in wat kost klantenservice uitbesteden.
Van kennismaking tot live in enkele dagen. Het aansluiten zelf doe je in ons portaal, in ongeveer een kwartier.
In een call van een kwartier kijken we naar je volume, je platform en waar het nu knelt.
Je maakt een account aan en beantwoordt een paar vragen over je webshop, je beleid en je betaalproviders.
Je stuurt je supportmailbox door naar je eigen Flowdesk-adres en stelt de afzender in. Wij controleren of alles aankomt.
Wij keuren de aansluiting goed en koppelen een vaste CS-manager aan je store. Vanaf dat moment beantwoorden wij je klanten.