Onze rol Waarom Flowdesk Prijzen Kennisbank Veelgestelde vragen
Boek een call van 15 minuten Stuur een WhatsApp
Home/ Kennisbank
Kennisbank

Praktische kennis voor webshops en dropshippers

Alles wat we dagelijks tegenkomen bij het afhandelen van tickets en disputes, uitgeschreven zodat je het zelf kunt toepassen. Geen theorie, wel de bedragen, termijnen en fouten die echt het verschil maken.

Kostenopbouw van een chargeback bij een webshop: orderbedrag 60 euro, behandelvergoeding 25 euro, productkosten 22 euro en behandeltijd 35 euro, samen 142 euro schade
Disputes & chargebacks

Wat is een chargeback? Zo voorkom je ze als webshop

Een chargeback kost je al snel twee tot drie keer het orderbedrag, en te veel chargebacks kunnen je betaalmogelijkheden kosten. Dit is hoe ze...

7 min leestijd · door Wessel
Kosten van klantenservice uitbesteden vergeleken: eigen medewerker 3.400 euro, freelancer 1.100 euro en uitbesteden per ticket 350 euro per maand bij 500 tickets
Kosten & tarieven

Wat kost klantenservice uitbesteden?

Bijna geen enkele aanbieder noemt een prijs op de website. Daarom hier de tarieven zonder omhaal: welke prijsmodellen er zijn, wat ze in de praktijk...

8 min leestijd · door Wessel
Tijdlijn van een PayPal dispute met termijnen: dag 0 geschil geopend, dag 1 tot 10 verweer voeren, dag 20 escalatie naar claim en vanaf dag 30 de beslissing van PayPal
Disputes & chargebacks

PayPal dispute winnen: het complete draaiboek

PayPal beslist niet op wie gelijk heeft, maar op wie het beste dossier aanlevert. Dit is precies wat je per casetype nodig hebt, welke termijnen...

8 min leestijd · door Wessel
Verdeling van klantvragen bij dropshipping: 38 procent over levertijd en waar is mijn pakket, 22 procent retour en garantie, 16 procent afwijkend product, 12 procent betaling en 7 procent adreswijziging
Dropshipping

Klantenservice bij dropshipping: de 6 valkuilen

Lange levertijden, een leverancier aan de andere kant van de wereld en klanten die niet weten waar hun pakket blijft. Dropshipping heeft een eigen...

8 min leestijd · door Wessel
Het verloop van een retour bij een Nederlandse webshop: bezorgd op dag 0, binnen 14 dagen melden, binnen 14 dagen terugsturen en binnen 14 dagen terugbetalen, plus de verplichte herroepingsknop
Retouren

Retourbeleid voor je webshop: de regels en een voorbeeldtekst

Een goed retourbeleid is kort, klopt met de wet en neemt vragen weg voordat ze een ticket worden. Hier staan de regels die voor elke Nederlandse...

7 min leestijd · door Wessel
Maandkosten bij 500 klantvragen: eigen medewerker 3.200 euro, virtual assistant 1.000 euro, zelf doen ruim 40 uur, uitbesteden per ticket 350 euro
Kosten & tarieven

Klantenservice uitbesteden, zelf doen of een virtual assistant?

Op een gegeven moment kost de klantenservice je meer tijd dan je eraan wilt besteden. Dan zijn er vier wegen: zelf blijven doen, iemand aannemen, een...

7 min leestijd · door Wessel
Hoe e-mail klantenservice uitbesteden werkt: de klant mailt, de mailbox stuurt door, Flowdesk maakt een ticket en antwoordt onder de naam van de webshop
Uitbesteden

E-mail klantenservice uitbesteden: zo werkt het

Voor de meeste webshops is e-mail het belangrijkste kanaal: vragen over bestellingen, retouren en betalingen komen daar binnen. Dat kanaal...

6 min leestijd · door Wessel
Reactietermijnen en kosten van disputes per betaalprovider: Klarna 7 of 14 dagen en 15 euro, Stripe 7 tot 21 dagen met een kans om bewijs in te dienen, Mollie tot 180 dagen, iDEAL geen chargeback en Wero bescherming vanaf 2028
Disputes & chargebacks

Chargebacks per betaalprovider: Klarna, Mollie, Stripe en iDEAL

Elke betaalprovider heeft een eigen procedure voor een betwiste betaling, met eigen termijnen en kosten. Wie die verschillen kent, mist geen deadline...

7 min leestijd · door Wessel